Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios de Woof Miaow para su perrito o gatito. Al reservar, crear su cuenta o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas lo aquí descrito. Te pedimos leerlos con calma. 🐾
El prestador de los servicios es WM Centro Integral para Mascotas S.A. de C.V. (“Woof Miaow”), con domicilio en Av. División del Norte #1314, Col. Letrán Valle, C.P. 03650, Benito Juárez, Ciudad de México. Contacto: [email protected] · Tel. 55 5941 1379.
Woof Miaow es un Centro Integral de Bienestar para perritos y gatitos, que comprende:
El alcance de cada servicio se detalla en el sitio y se confirma al momento de contratarlo.
Para reservar, crear cuenta o contratar servicios debes ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal. Si un menor acude acompañando al perrito o gatito, deberá hacerlo bajo la responsabilidad de un adulto. Al contratar declaras, bajo protesta de decir verdad, ser el propietario o tutor legítimo del perrito o gatito, o contar con autorización de quien lo sea, y estar facultado para tomar decisiones sobre su cuidado y atención médica. Te obligas a sacar en paz y a salvo a Woof Miaow frente a reclamaciones de terceros sobre la titularidad o posesión del animal de compañía.
Al reservar una cita, registrarte en nuestra plataforma o firmar los formatos correspondientes (de forma autógrafa o electrónica) manifiestan su consentimiento con estos Términos. Reconocemos la validez de la firma electrónica y de los formatos digitales que llenes en el sitio o en el centro, y conservamos evidencia de tu aceptación (fecha y medio) para efectos de comprobación. Para algunos servicios te pediremos autorizaciones específicas adicionales (por ejemplo, de manejo o de atención de emergencias), que se recaban por separado.
Les agradecemos avisar su cancelación o reprogramación con al menos 48 horas de anticipación. Si el servicio aún puede reprogramarse, el anticipo se aplica a la nueva fecha. Pasado ese plazo, podremos retener el anticipo únicamente en la medida que corresponda al horario y personal reservados en exclusiva que no hayamos podido reasignar. Si el incumplimiento es imputable a Woof Miaow, procederá la devolución de lo pagado por el servicio no prestado.
Para el ingreso, su perrito o gatito debe presentar su cartilla de vacunación y desparasitación vigente. Tú, como tutor, declaras entregarlo en condiciones óptimas de salud y nos informas de cualquier condición preexistente, alergia o tratamiento en curso. Nos reservamos el derecho de no prestar el servicio si detectamos un riesgo para su compañero, para otros animales de compañía o para nuestro equipo; en ese caso les reintegramos cualquier anticipo cobrado por el servicio no prestado.
Antes del servicio realizamos una revisión de bienestar (piel, pelo, oídos, ojos, dientes, uñas y cojinetes) sin costo adicional. En casos de nudos severos o pelo muy enredado, el manejo puede requerir despunte o sesiones previas de cepillado, y pueden presentarse reacciones menores propias de esa condición ajenas a nuestro manejo. Trabajamos siempre bajo protocolos Fear Free; si el procedimiento representa un riesgo, podemos suspenderlo por el bienestar de su pequeño.
La atención veterinaria la brindan profesionales con cédula. Todo procedimiento se realiza con su consentimiento informado. Para procedimientos no urgentes les entregamos un presupuesto previo y solicitamos su autorización; a su solicitud les proporcionamos constancia o resumen de la atención brindada. La medicina veterinaria no garantiza resultados clínicos: nuestro compromiso es el cuidado diligente conforme a la buena práctica. En caso de emergencia, y si no logramos contactarte, nos autorizas a brindar la atención médica inmediata que resulte necesaria para proteger la vida y el bienestar de su perrito o gatito.
Cuidamos a su perrito o gatito con el máximo esmero y bajo protocolos de bienestar. Woof Miaow responde por los daños que sean consecuencia directa de negligencia o incumplimiento imputable a su personal. No respondemos por afectaciones derivadas de condiciones preexistentes o no informadas, de información incompleta o inexacta proporcionada por el tutor, del comportamiento naturalmente impredecible del animal, ni de caso fortuito o fuerza mayor. Salvo en casos de negligencia grave o dolo, nuestra responsabilidad económica se limita al valor del servicio contratado. Nada en esta cláusula limita los derechos que la ley reconoce en su favor.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de causas fuera de su control razonable (fenómenos naturales, cortes de energía o agua, contingencias sanitarias, actos de autoridad, bloqueos o inseguridad en la zona). En estos casos Woof Miaow les contactará a la brevedad para reprogramar el servicio o, cuando no sea posible prestarlo, reintegrarte la parte proporcional de lo pagado por el servicio no realizado.
Podemos tomar fotografías o video de su perrito o gatito durante el servicio para su seguimiento (por ejemplo, en recordatorios y reportes). Su uso con fines de difusión o publicidad (redes sociales, sitio web) es opcional y requiere su autorización, que pueden otorgar o revocar en cualquier momento escribiéndonos a [email protected]. Las imágenes no incluirán sus datos personales sin su consentimiento.
Los productos que adquieran cuentan con la garantía que indique cada fabricante. Las devoluciones o cambios de producto proceden conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a nuestras políticas vigentes en el punto de venta, conservando su comprobante de compra.
Al registrarse se les asigna un número de tutor y se liga su información a su cuenta. Se comprometen a proporcionar datos veraces y a mantener la confidencialidad de su acceso. Podemos suspender cuentas ante usos indebidos o información falsa.
El tratamiento de sus datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. El envío de promociones y boletines es opcional y requiere su consentimiento, que pueden revocar en cualquier momento.
Para dudas, aclaraciones o quejas, escríbannos a [email protected] o llámanos al 55 5941 1379; les daremos respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa para atender controversias derivadas de estos Términos.
Si alguna disposición de estos Términos se declara nula o abusiva por autoridad competente, el resto seguirá siendo válido. Nada en estos Términos implica renuncia a los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a su favor.
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Cualquier variación en perjuicio del consumidor respecto de lo aquí pactado se tendrá por no puesta.
Estos Términos se rigen por las leyes mexicanas aplicables, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y la Ley de Protección a los Animales de la Ciudad de México. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se sujetan a la competencia de las autoridades de la Ciudad de México, sin perjuicio de la competencia de PROFECO.
Última actualización: 24 de julio de 2026.